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Q. 성과지표의 정의를 바꾸면 과거 실적과의 추세는 어떻게 비교하나요?

고객 수나 처리 완료율처럼 여러 부서가 쓰는 성과지표의 집계 기준을 바꾸면, 실제 성과 변화와 계산 방식의 영향이 섞일 수 있을 것 같습니다. 새 기준을 적용하는 시점에 과거 자료를 어느 기간까지 다시 계산해야 할까요? 과거 원자료가 부족해 재계산이 어려울 때는 이전 기준과 새 기준을 함께 보여주거나 추세가 끊기는 지점을 표시하는 방식이 궁금합니다. 지표 정의·적용일·변경 이유를 누가 관리하고 보고서 이용자에게 어떤 설명을 남기면 혼선을 줄일 수 있는지도 알고 싶습니다.